You are here

Les compétences émotionnelles au cœur du management résilient

Published on
09 February 2021

Nos émotions sont essentielles à deux composantes clés du management : décider et inspirer. Car, nos émotions, bien identifiées, peuvent éclairer notre jugement, enrichir notre communication et affiner notre processus de décision. A contrario, nos émotions peuvent aussi contribuer à générer des états de stress, des conflits ou de la souffrance au travail. Comment développer ses compétences émotionnelles pour mieux manager ?

Mieux comprendre les mécanismes émotionnels à l'œuvre dans son équipe, afin de pouvoir mieux les anticiper, les gérer et les intégrer de façon constructive, génère un gain en performance, en cohésion et en bien-être. C'est l'idée sous-tendue par de nombreux travaux scientifiques, et relayée par Hugues Poissonnier, professeur à Grenoble Ecole de Management, où il enseigne la stratégie, le contrôle de gestion et les achats. 

« Si on comprend l'intérêt et parvient à collaborer quand tout va bien (via le co-développement avec ses partenaires, clients et fournisseurs), il apparaît plus compliqué de collaborer en temps de crise – alors même qu'il faudrait collaborer davantage et mieux, afin d'être plus résilient, ensemble, relève Hugues Poissonnier. Concrètement, une collaboration de crise peut s'illustrer par le fait, pour un acheteur, de prendre des nouvelles de ses fournisseurs, et de réduire les délais de paiements – ce qui suppose de convaincre la direction financière de la pertinence économique, forcément à long terme, de la démarche. »

La question centrale de la peur

Toutefois, dans un contexte anxiogène, la peur – qui résulte du sentiment de menace et d'incertitude –, s'impose à nous au point de régir la plupart de nos comportements. « Quand la peur est là, la tendance naturelle est, pour chacun, de recentrer notre attention sur le danger perçu comme imminent (phénomène de « rétrécissement du champ attentionnel »). On se recentre sur les conditions de survie à très court terme. Alors même qu'une démarche de résilience se construit à plusieurs, et appelle à englober les autres (collègues ou partenaires) dans un champ attentionnel élargi. » En contexte tendu notamment, comment cultiver ses émotions grâce à des interactions positives avec ses équipes ?

Quand la peur est là, la tendance naturelle est, pour chacun, de recentrer notre attention sur le danger perçu comme imminent

Pratiquer la présence attentive

Selon Jon Kabat-Zinn, l'un des pères fondateurs de la Mindfulness, la pratique de la présence attentive se caractérise par le fait de « porter son attention intentionnellement à l'expérience qui se déroule, moment après moment, et sans porter de jugement ».

« On peut dire que la présence attentive permet de « détricoter » le lien entre sensation, pensée et émotion », précise Hugues Poissonnier.

Christophe André, psychiatre et précurseur de la méditation de pleine conscience, en France, relève, pour sa part : « (…) l'attention est un moyen extrêmement puissant de réguler l'émotion. En nous aidant à prendre davantage de distance par rapport aux émotions, elle modifie l'impact qu'elles exercent sur notre vision du monde et sur notre cognition. »
« La pleine présence se traduit par des pauses régulières, tout au long de la journée, pour faire un point, prendre une « douche psychique » selon le terme de Thomas D'Ansembourg, la voix francophone de la communication non violente (CNV).

Cultiver l'émodiversité

« Entretenir l'émodiversité consiste à laisser la place à toutes les émotions qui surviennent au cours d'une journée, à les identifier et à les accepter comme telles », souligne Hugues Poissonnier. Les deux écueils à éviter sont, d'une part, la tentation réflexe de « mettre un couvercle » sur ses émotions négatives, dont la peur, et d'autre part, de subir « le parasitisme émotionnel », qui consiste à substituer une émotion à une autre. Car, la plupart du temps, un conflit naît d'une colère mal exprimée, au cœur de laquelle se trouve la peur. »

Accepter ce qui est

« L'acceptation est une alternative à l'affliction, pas à l'action », souligne Christophe André. Autrement dit : « Adopter une vision stoïcienne des faits permet de distinguer les événements qui dépendent de notre volonté et ceux qui n'en dépendent pas. Car, souvent, de nombreuses émotions difficiles découlent d'éléments qu'on ne peut maîtriser, et qui peuvent nous conduire à l'épuisement psychique », relève Hugues Poissonnier.

Réduire la surcharge cognitive

Enfin, autre enjeu de taille, pour un manager : alléger sa surcharge cognitive. « Ainsi,  « déconnecter » au sens propre comme au figuré, peut passer par le simple fait de se lever et de faire quelques pas, ce qui permet de faire circuler l'énergie et de prendre conscience des émotions », assure Hugues Poissonnier. Nietzsche, le philosophe, ne disait-il pas : « Il n'est de pensées valables que celles qui viennent en marchant ». 

C'est pourquoi, le développement des compétences émotionnelles des managers et de leurs collaborateurs est « salutogène » (bon pour la santé), en prévenant les risques de burn-out. Le management résilient constitue ainsi une source de performance pour l'entreprise, notamment en raison de ses effets sur la collaboration.

Pour intégrer la prise en compte des compétences émotionnelles dans votre management, découvrez nos formations en Management et Leadership !

Découvrir

On the same subject

  • Published on 17 June 2021

    Le Certificat en Executive Leadership : une approche à 360 degrés

    Rachel Rossetto est directrice de l’usine de production Le Moulin de la Chaume, du groupe Agromousquetaires. Elle a suivi le programme du Certificat en Executive Leadership en distanciel. Et témoigne de son retour d’expérience.

  • Former des coachs opérationnels à la résolution des conflits
    Published on 09 April 2021

    Training operational coaches how to resolve conflicts

    Grenoble Ecole de Management is offering two certification-based coaching courses as part its executive education program: Supporting individuals with a multidisciplinary coaching approach and Coaching teams or individuals through behavioral agility.

  • Published on 09 February 2021

    Emotional skills are key to resilience in management

    Fostering resilience during a crisis can be a game changer for managers and their team members. And the key to achieving this? Emotional skills offer a fundamental building block for managers to promote collaboration, resilience and well-being.

  • Solutions (c) olivierLeMoal- GettyImages
    Published on 16 November 2020

    Why choose a Solution Focused Approach?

    ercoming limitations thanks to a Solution Focused Approach? The concept comes to us from the USA and has spread around the globed. The keys to this approach are found in describing and accepting limitations in order to free our creativity and co-...

  • Published on 16 March 2020

    Economic peace: a certificate to ease work relations

    How to manage a company transformation in a peaceful environment? Personal transformation and mindfulness is the first step. A process that is also key to developing economic peace.

  • CEO Magazine : GEM est classée 10ème dans le monde avec le Part-Time MBA
    Published on 10 March 2020

    GEM Part-time MBA ranked 10th worldwide by CEO Magazine

    Grenoble Ecole de Management appears for the first time in CEO Magazine's rankings. Published on March 9th, the MBA Rankings feature both GEM’s Part-time and Full-time MBA. Also making its debut in the magazine’s latest edition is the Grenoble Ecole...

  • CEO Magazine : GEM est classée 10ème dans le monde avec le Part-Time MBA
    Published on 10 March 2020

    CEO Magazine : GEM est classée 10ème dans le monde avec le Part-Time MBA

    Grenoble Ecole de Management apparait pour la première fois dans les classements de CEO Magazine. Nos MBA Part-Time et Full Time figurent tous deux dans les classements publiés le 09 mars 2020. Un autre programme fait également son apparition : le...

  • Deglaine, Barrand, GEM, L'agilité : effet de mode ou révolution de l'entreprise
    Published on 18 February 2020

    Agility: a trendy word or a business revolution?

    Anticipate, cooperate and innovate are the three pillars of agility. With more than 20 years of history, the agile model is still going strong...

  • Gotteland David
    Published on 20 January 2020

    A good leader boosts a market-oriented culture

    Leadership style accounts for 16% of how well an organization creates a client-oriented culture. As it’s relatively easy to implement changes in leadership, this factor can be an effective lever to encourage a client culture.

  • digitalisation du recrutement
    Published on 20 January 2020

    Digitalizing recruitment to facilitate human interactions

    Digital technology has revolutionized HR and recruitment. The ability to digitalize certain tasks opens the door to greater focus on opportunities for face to face interactions such as such as job interviews or recruitment forums.

  • Gotteland David
    Published on 20 January 2020

    Un bon leader booste une culture d’orientation marché

    « Charismatique, inspirant, stimulant et respectueux », le bon leader, orienté marché à titre individuel, servira de référent dans l’organisation et permettra de développer la culture client d’une entreprise.

  • Published on 09 December 2019

    Grenoble Ecole de Management TOP 25 in Europe

    GEM is ranked 6th best French Business School and 25th best European Business School in the final Financial Times’ Ranking of the year. Announced December 9, this European Business School Ranking compiles all 2019 results.

  • GIROD-ROUX VÉRONIQUE
    Published on 22 October 2019

    Improving skills: getting your training right

    An employee’s skill set can evolve and improve throughout a career. To do so effectively, companies and individuals must consider several key factors such as identifying specific skills to be improved or choosing the right training organization.

  • La formation Data Aspergers : premier bilan
    Published on 22 September 2019

    Wrapping up the first Data Aspergers class

    After the first Data Asperger’s graduating class, 21 out of 28 students with Asperger’s syndrome are now employed, a success that bodes well for the future of the program.

  • Les incontournables pour réussir sa VAE
    Published on 20 June 2019

    Successfully acquiring qualifications through experience

    Acquiring a degree or recognized accreditation for prior experience (known as APEL) can be the key to opening new doors. Whether you’re changing careers or looking to climb your current career ladder, earning an APEL provides formal recognition of...

  • Published on 21 June 2019

    Influence: a driving force in leadership

    “Leading by influence”, or the ability to convert the opposition and create alliances around a shared goal... Discover a new program focused on the importance of influence for effective leadership.

  • Published on 20 June 2019

    Conference: All you need to know about Brexit

    Phil Eyre, Uk and French citizen, specialist of International Business & International Economics, will lead a conference on July 4, 2019, 5.30 pm to 7.30 pm (GMT +7) in WeWork Medellin, Colombia.

  • Financial Times - Executive Education 2019
    Published on 06 June 2019

    Grenoble Ecole de Management ranks TOP 50 globally in Executive Education

    The Executive Education rankings of the Financial Times place GEM 47th overall globally, based on the results of the Open and Tailor-made program rankings published on Monday, June 03, 2019.

  • l’Institut de leadership
    Published on 03 June 2019

    Partnership: a unique leadership program arrives in France

    After a resounding success in Canada over the past five years, the Institut de Leadership is partnering with Grenoble École de Management to offer a unique leadership program in Paris, starting in November 2019: the Executive Leadership Certificate.

  • L’agilité, un modèle systémique pour conduire le changement
    Published on 24 May 2019

    Agility: an overall model to implement change

    The Coach Badge at Grenoble Ecole de Management redesigns its content to focus on agility through anticipation, cooperation and innovation.

  • Open innovation: the key to staying ahead of the game
    Published on 11 March 2019

    Open innovation: the key to staying ahead of the game

    Over the past 20 years, the pace of technological development has skyrocketed. To stay competitive, companies have to innovate efficiently and quickly bring new products or services to market. Open innovation offers a vision that can increase the...

  • Les dynamiques de pouvoir dans le domaine du coaching
    Published on 24 January 2019

    The power dynamics in coaching

    Interpersonal relationships are a fundamental key to successful coaching. However, recent research highlights the importance of going beyond the coach-coachee relationship in order to consider triangular power relationships between coach, coachee...

  • Une formation Data Aspergers pilote en France
    Published on 15 March 2019

    Training in data: a unique program for Asperger’s profiles

    By 2020, French companies will have to fill 900,000 jobs in the field of data. In response to this challenge and to support diversity in the workplace, GEM is launching a program specifically dedicated to training students with Asperger’s by...

  • GEM lance le certificat RH de la transformation numérique
    Published on 15 October 2018

    HR is a key player in digital transformation

    The digital transformation is bringing important changes for individuals and organizations with a direct impact on HR. A new certificate at Grenoble Ecole de Management prepares HR professionals to adapt to the digital transformation and implement a...

  • Part-Time MBA, GEM
    Published on 18 October 2018

    The Financial Times launches a new criteria: CSR

    The 2018 EMBA Financial Times Ranking also introduces a new criteria: Corporate Social Responsibility (CSR). Grenoble Ecole de Management (GEM), was ranked 21st European program on this criteria.

  • Published on 27 September 2018

    A Rubik’s Cube to foster disruptive innovation

    A serious game based on a Rubik’s Cube? Discover the potential to create disruptive innovation through a day of gaming. 150 young professionals at Engie participated in a Grenoble Ecole de Management “Cubification” day to foster innovation.

  • Leadership: April and GEM Create an Immersive Learning Experience
    Published on 26 February 2018

    Leadership: April and GEM Create an Immersive Learning Experience

    The April Group was recently recognized for its training program launched in collaboration with Grenoble Ecole de Management. Discover an immersive learning

  • Published on 19 December 2017

    Design Thinking: Generating Pragmatic Ideas

    Design thinking is the art of finding unexpected solutions. How can we encourage this creative process?

  • Formation sur mesure à GEM
    Published on 01 December 2017

    Why Choose Custom Programs?

    Thinking about employee training? Custom programs offer a unique opportunity to access excellent training solutions that are tailor-made to meet your company’s needs.

  • Conforama forme ses équipes au management avec GEM
    Published on 01 December 2017

    Management Training: Conforama Collaborates With GEM

    Custom training programs enable participants to learn applicable skills and a common foundation of shared knowledge. Conforama recently launched such a training program in collaboration with GEM.

  • Conforama forme ses équipes au management avec GEM
    Published on 01 December 2017

    Le groupe Conforama forme ses équipes au management avec GEM

    Conforama, en France, ce sont 206 magasins et 10 000 collaborateurs. L’enseigne de distribution spécialisée revendique son statut populaire, avec une offre diversifiée pour la maison. Elle initie aujourd’hui une formation managériale, co-construite...

  • Published on 23 October 2017

    Management: Why Become a Business Coach?

    Improve managerial skills and techniques, teach how to manage conflicts, learn self-control… For the past ten years, Grenoble Ecole de Management has offered managers, consultants, trainers and HR employees a training program for individual and...

  • Published on 19 October 2017

    EMBA: 7th Place in France For Grenoble Ecole de Management

    The Grenoble MBA is ranked 54th among the 100 best Part-time MBA in the world (up 13 places from last year) in the Financial Times Global MBA ranking.

  • Published on 19 October 2017

    MBA Part-Time : 7ème place française pour Grenoble Ecole De Management

    Dans son édition du lundi 16 octobre 2017, le Financial Times classe le Part-time MBA de l'école grenobloise dans le top 100 des meilleurs Executive MBA du Monde à la 54e place (en progression de 13 places par rapport à 2016).

  • Can TV Characters Teach Us About Management?
    Published on 14 September 2017

    Can TV Characters Teach Us About Management?

    From Mad Men to The Sopranos or The Walking Dead, discover the management wisdom of characters in popular TV series.

  • Bénédicte Tilloy, artiste et ex-DRH à la SNCF, a posté ses aquarelles sur Twitter, entrainant l’initiative Art Wagon, portée par un conducteur de trains
    Published on 13 September 2017

    Art: Bringing Emotion Back into Company Life

    Art is a gateway to emotions and offers an interesting approach to foster more humane relationships at work.

  • Team management for doctors
    Published on 07 July 2017

    Healthcare: Providing Doctors With Team Management Training

    - In 2013, a pilot program was launched to train French doctors, pharmacists and department heads to better understand team management. This program was a turning point in the management process at the French public hospital in Grenoble (CHU GA)....

  • Armelle Bonenfant, conseillère en formation à Grenoble Ecole de Management
    Published on 15 June 2017

    Continuing Education: Improving Your General Management Skills

    The new General Management degree at Grenoble Ecole de Management provides a 15 month program to develop fundamental management skills.

  • Published on 08 December 2016

    Formation professionnelle : les TPE-PME à l’honneur

    En France, la réforme de la formation professionnelle est favorable aux petites entreprises. Pourtant, seuls 49 % des dirigeants de PME (41 % pour les TPE)*, déclarent connaître ces nouvelles dispositions. Le point sur ce nouveau dispositif et sur l...

  • Grenoble Ecole de Management’s part-time MBA is ranked in the Financial Times 2016 Executive MBA ranking, published on Monday 16, October. The Grenoble program gained 20 positions . It is performing  the highest  progression in this year’s ranking.
    Published on 17 October 2016

    A jump of 20 places in the FT Emba world ranking 2016

    Grenoble Ecole de Management’s part-time MBA is ranked in the Financial Times 2016 Executive MBA ranking, published on Monday 16, October. The Grenoble program gained 20 positions . It is performing the highest progression in this year’s ranking.